高鐵香港段將在明年通車，但「內地口岸區」仍存有爭議，包括香港巿民在「內地口岸區」遇事應如何處理等。保安局局長李家超接受傳媒訪問時指，正爭取可讓巿民在「內地口岸區」致電999求助，而警方會轉介個案給公安跟進。另外，又會建議高鐵營運商成立應變小組，在「內地口岸區」協助巿民處理查詢及糾紛等問題。

李家超表示，為了讓巿民安心搭高鐵，正與中國執法部門商議，爭取身在西九總站「內地口岸區」或車廂內的巿民，仍可致電999求助，到時再由香港警方轉駁給中國部門處理。他解釋，這是因一些巿民或會不清楚中國的緊急求助電話號碼，有關安排可令巿民有所適應。

他又稱，會建議高鐵營運商成立應變或求助小組，以為在「內地口岸區」但未進入車廂的巿民提供協助，處理查詢及糾紛等簡單求助個案。而小組成員由在本港有紀律部隊工作經驗的人士出任。

關於高鐵西九總站的電話及網絡信號供應問題，李家超指這是由高鐵營運商負責，又指「內地口岸區」及車廂均有網絡覆蓋。至於能否使用香港網絡上Facebook，他指香港口岸區用香港法律，中國口岸區用中國法律，供應商提供的服務要符合當地的法律。