港鐵表示，有見近月疫情對香港社會各界造成極大挑戰，決定推出多項特別支援措施，與市民共度時艱，措施包括今年全年港鐵車費不會有實際調整，以及港鐵全綫車站及13個商場中小型租戶可獲減免今年2月及3月的一半租金。

車費方面，原定今年4月4日結束的「程程3.3%車費扣減」優惠，將會延續至今年6月底，讓乘客可繼續以現行車費乘搭港鐵。因應上述安排，「港鐵都會票」、5款「全月通加強版」和「屯門 - 南昌全日通」亦會維持現行售價至今年6月底。

另外，雖然2020/21年度的票價調整幅度，仍有待政府統計處於今年首季稍後時間公布2019年12月運輸業名義工資指數按年變動，以及其他相關數據後，才可按票價調整機制計算出來，但公司已決定透過車費扣減優惠或其他安排，令車費在2020年餘下時間不會有實際調整，具體安排詳情待今年3月底相關統計數字出爐後公布。

實行此計劃後，使用八達通乘車的票價自2019年1月起至今年年底維持不變。

港鐵公司行政總裁金澤培表示：「香港是港鐵的家，廣大市民有如我們的家人，當家人遇到困難，我們必定盡力施以援手。疫情最終必會過去，我深信大家只要同心攜手，必能克服挑戰，一同走出逆境。我和港鐵所有同事都會謹守崗位，繼續為市民提供安全可靠的鐵路及顧客服務，讓香港繼續前行。」