就元朗西鐵站襲擊案,港鐵發聲明強烈譴責暴力行為,並向受傷乘客致以深切慰問,又對乘客經歷深表遺憾。
港鐵表示,7月21日晚上約10時45分,西鐵綫元朗站職員發現車站大堂有人發生爭執,車站職員隨即通知車務控制中心,控制中心於10時47分報警。隨後元朗站大堂發生衝突,期間車站消防警報被啓動。
因應元朗站突發情況,港鐵指車務控制中心於晚上10時56分安排西鐵綫來回方向列車不停元朗站,同時嘗試另外安排列車於元朗站接載乘客離開。但由於元朗站月台上有列車因車門受阻未能離開,因而未能成功安排空載列車到元朗站。當時往屯門方向月台已經有一架列車,其後月台亦發生衝突,該列車最後於11時14分開出。車務控制中心亦於11時19分恢復西鐵綫於元朗站停車。
其後元朗站大堂再次發生衝突,控制中心於11時44分再次安排西鐵綫來回方向列車不停元朗站。因應警方要求,元朗站於11時55分關閉。
由於突發事件發生時,港鐵指車站職員人數有限,已即時盡力聯繫車務控制中心以配合車務調動。由於站內有大批人士打鬥,車務控制中心得悉情況後亦有即時通知警方尋求協助。