港鐵表示，歡迎逐步、有序、全面通關，公司已作好準備，全力配合政府恢復通關的安排。

港鐵行政總裁金澤培表示，公司在過去近3年與市民攜手抗疫。港鐵期待羅湖、落馬洲站，以及高鐵西九站可以恢復提供服務。港鐵團隊正密鑼緊鼓為通關做好準備，全力配合政府，並與相關部門緊密聯繫，制定方案以確保鐵路服務逐步、有序、全面連繫兩地。

在過境列車服務暫停期間，港鐵指團隊除了維持必須營運工作，亦一直進行各項保養維修，確保所有系統、設備及商舖設施維持良好狀態，以及進行人員培訓，常作好通關的準備。同時，公司亦一直努力不懈地提升設備，期望在相關車站重開時，為乘客提供更便利和舒適的服務。

因應政府就新型疫情所採取的防疫措施，東鐵綫羅湖及落馬洲站自2020年2月4日起暫時關閉，而高鐵西九龍站亦自2020年1月30日起關閉及暫停服務。