中國移動香港向用戶發出短訊，指得悉部份客戶收到預錄語音形式發出的來電，偽冒該公司職員，聲稱客戶的通訊服務或賬戶異常並會於兩小時內停止服務，客戶可按9字了解詳情，隨即由真人接聽並告之其已於中國犯罪，要求客戶到門市開設新號碼並選購指定手機以便繼續聯絡。

公司強調，不會致電客戶並要求客戶到門市開設新號碼並選購指定手機，強烈呼籲客戶如對來電號碼有懷疑，請拒絕接聽或回覆。

如對來電者身份有懷疑，請致電該公司客戶服務熱線2945 8888核實，或致電香港警務處反詐騙協調中心「防騙易」熱線18222查詢。