有國泰乘客於網上投訴，指日前乘搭國泰客機時，有服務員歧視非英語旅客。

國泰今日（5月23日）晚上發聲明，稱已完成調查事件，已經即時解僱涉事的3名空中服務員。

國泰行政總裁林紹波發聲明，再就事件致歉，重申對個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，秉持零容忍態度，為了避免同類事件再發生，將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討，包括重新審視服務流程、人員培訓和相關制度。

他強調最重要的是確保所有國泰員工，必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有地區提供專業且一致的服務。

事發在星期日，有旅客投訴指乘搭國泰航班CX987由成都前往香港時，在航機上被空中服務員出言侮辱及歧視。