香港眾志昨晚（2月12日）8時透過網上發售口罩，結果官方專頁於8時28分宣布售罄，然而，卻有大量買家留言，聲明被多次扣數。

香港眾志今午（2月13日）再發聲明，指昨晚銷情踴躍，PayPal付款系統出現嚴重超載，事後檢查發現PayPal購買系統的「庫存」功能疑似失效。在存貨發售完畢後，系統未有即時自動截單，導致有部份購買口罩的市民，收到PayPal的扣款通知，而實際上未能成功購買口罩。

聲明又指，由眾志設立的購買頁面為靜態網站（static website），沒有運算功能，而付款及截單功能由PayPal提供，眾志已主動聯絡PayPal亞太區總部跟進，對於有部分購買者表示收到多次扣款通知，亦已經將有關問題一併向PayPal團隊反映。至於其他收到扣款通知，而實際上未能成功購買口罩的朋友，眾志已與PayPal接洽開展退款程序，PayPal表示預計完成所有退款需時一星期，實際進度視乎信用卡公司。

對於有報道指「PayPal疑失效」，本台科技專員謎之音指出，如果問題出自PayPal，相信不只一個網站會受影響。

謎之音稱，作為PayPal長期使用者，在沒有任何證據的純粹推測，估計可能是該網站在沒有分拆前後台伺服器的情況下，或系統效能不足，在繁忙時段接收不到或處理不及PayPal傳來的IPN（instant payment notification）數據，導致交易是否成功之類的信息無法妥善處理、即時讓用戶確認交易狀況，也會令庫存系統無法正確扣數。

謎之音相信，事件不涉及一般網上交易平台的可靠性。