港鐵處理乘客行李的手法近最近備受質疑，候任港鐵公司董事局主席馬時亨接受《南華早報》訪問，指港鐵相關政策向來如是，只因社交媒體盛行，令公眾發現更多現有問題，加重前線員工的工作壓力。馬時亨又指，前線員工現時每日需面對龐大人流，冀公眾給予時間處理。

將於明年1月1日就任的馬時亨在訪問中指，港鐵對行李體積的限制一向如是，只是由於水貨走私客數量增加，令公眾更加關注相關規則。他指，隨社交媒體普及，以往未獲報道的事例開始受到公眾關注，加上前線員工屢受水貨走私客挑戰，令員工別無選擇地向㩦帶大型樂器的乘客執行職務。

馬時亨指，對有學生受影響感到「不幸（unfortunate）」，又稱既然問題現時受公眾關注，港鐵將會聽取意見及處理。馬時亨又強調市民需理解港鐵面對的困難，呼籲市民冷靜面對。

（無綫新聞截圖）