消委會測試6個點餐平台，先後56次點餐，並選擇外送服務，發現約6成訂單早到或遲到。

消委會測試其中1次預計需時長達59分鐘送達，最終仍遲到9分鐘；另外有1次雖然無遲到，但預計時間長達89分鐘，不符合一般消費者的期望。

消委會亦發現，即使同一時段、同一食肆，如果由不同平台點餐，送餐時間最長可相差近1小時。另外，同一食肆在不同平台展示的食品種類、定價和價惠都有差別，點餐平台大部分定價，都比外賣自取高，部分更高出超過5成至8成。

另外，個別餐廳的外賣過度包裝，亦有食肆未有按要求「走餐具」。消委會建議點餐平台主動採取措施，促進食肆使用環保和安全的包裝，並應將選項預設為「走餐具」，合力減少外賣造成的垃圾。


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