國泰航空今早（1月10日）發出聲明，稱取消航班程序完成，過程中國泰低估所需候命機師數目，並為顧客帶來種種不便，深表歉意。

國泰表示，取消的航班程序現已完成，並已就最新的安排通知受影響顧客。此外，顧客亦可透過國泰網頁及流動程式中的「自助訂位管理服務」功能，檢視已訂航班資訊。 

營運及航空服務總裁麥皓雲表示，謹就近期航班調動向受影響顧客誠摯致歉。在聖誕節和新年期間，國泰低估了所需的候命機師數目，團隊一直努力尋求解決方案，盡可能減低事件對顧客帶來的影響。國泰特別感謝機組運作支援團隊、機場團隊和機師同事在這段期間的努力。基於1月的機師值勤表早於12月中編定，候命機師不足的問題延續至1月。由於部分航班的取消通知期較短，為顧客帶來種種不便，國泰深表歉意。

麥皓雲指，這次航班臨時改動不單有負顧客對國泰航空的期望，也遠遠不符國泰自訂的標準。有鑒於此，國泰現正親自率領一個工作小組跟進及徹查事件起因，並落實改善方案，以期為香港市民提供可靠而優質的服務。