港鐵表示，東鐵綫太和站附近有工程車故障，預計早上繁忙時間車站將會非常繁忙，乘客需要較長的等候時間，港鐵呼籲乘客考慮使用其他交通工具，預先計劃行程及為行程預留充裕時間。

九巴指，乘客可在上水乘巴士線276B，到新田轉乘路線B1前往落馬洲／福田口岸。九巴會密切留意上水，粉嶺、大埔、沙田和大圍的巴士路線乘客需求，有需要時加強服務。

港鐵指因故障緣故，東鐵綫列車服務作出調整：來往金鐘站至火炭站每4分鐘一班；來往火炭站至大埔墟站每8分鐘一班；來往大埔墟站至羅湖站每16分鐘一班；來往上水站至落馬洲站每24分鐘一班。太和站正採取單軌雙程行車，使用1號月台上落客。據了解，涉事工程車停在大埔三渡坑對開路軌。

現時所有東鐵綫南行及北行列車到達太和站時，均需使用1號月台上落客，車站已加派人手在月台協助乘客。相關車站包括太和站會關閉個別出入口，實施人流管理措施。