消委會表示，每年接獲約200宗關於外傭中介服務之投訴，包括有不滿外傭來港時間一拖再拖，中介公司標明不成功可「百分百退款」退款，卻以不同原因拒絕退款，另有外傭以視像面試時能以廣東話對答，來港後被發現不懂廣東話，原來在面試時，在鏡頭後有人代為翻譯問題，並提供廣東話注音答案，有瞞騙之嫌。 

消委會表示曾介入調停有關個案，但中介公司仍拒絕退款，消委會只能建議投訴人入稟小額錢債審裁處追討。 

消委會敦促業界改善服務質素，消費者在聘請外傭前，應查證中介公司口碑及看清條款。