就3名空姐涉嫌歧視非英語乘客後被炒，國泰航空公司空中服務員工會發聲明，表示深切遺憾，又稱「冰封三尺非一日之寒」，促請公司從源頭正視問題，重建合理工作環境，提升員工士氣。

國泰航空發聲明，指空中服務員工會為獨立工會，並不代表國泰，公司不接受、支持或同意該會對事件的立場。

國泰航空服務董事吳潔文表示，公司一直並將繼續與機艙服務員直接溝通，包括透過線上及面對面等多種途徑。公司會繼續聆聽反饋，並積極回應。

吳潔文又說，顧客因國泰專業優質的服務而選乘國泰航班，對他們的支持深表謝意；公司在重建國泰的過程中，致力提升服務品質的同時，亦會照顧員工利益及福祉。