上月國泰航空3名空中姐涉嫌歧視非英語乘客，引起軒然大波，最終遭解僱。國泰行政總裁林紹波今早（6月19日）向全體員工發內部通訊，宣布7月將啟動中國內地招聘。

自7月起，國泰會為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化，提供一項新增培訓。培訓旨在讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，並鞏固多元包容的文化。 
林紹波又稱，考慮到講普通話的顧客日漸增加，須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍。國泰會優先在往返中國內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，並確保每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙廣播。

此外，機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言。機艙服務員如能使用多於一種亞洲地區語言，可每月獲得新增設的津貼。

隨着講普通話的顧客不斷增加，國泰一直在計劃於疫情後在中國內地招聘機艙服務員，公司計劃於7月啟動在中國內地招聘機艙服務員的項目，進一步擴大普通話服務團隊。