電影《淪落人》中，黃秋生與女傭之間的主僕情誼與互動教人動容，當中傭人在廁所跌倒受傷一幕，更令人充分體會到「平安鐘」有幾重要。

事實上，坊間有不少提供類近服務的機構；而在芸芸機構中，長者安居協會的「一線通平安鐘」所提供的服務相當周到而且全面。「人口老化是改變不了的事實，社會壓力、經濟體系急速轉變，年輕一輩大都在努カ拼搏，要長時間陪伴或照顧在家中的長者，不是易事。」長者安居協會業務營運主管馮志恒女士（Cheryl）說。

平安鐘成為老友親buddy　細心聆聽最重要

根據政府統計處人口數據顯示，2018年在香港居住的獨居長者人數約為十五萬，佔整體長者人口約13%，然而子女為生活操勞，未必能時刻陪伴長輩身邊，因此長者安居協會於1996年起提供平安鐘服務，為長者提供廿四小時支援。「當年寒流襲港奪去不少長者的生命，長者安居協會亦因此而成立。」

「大家以為『平安鐘』只是提供緊急支援服務，其實不然。一些日常瑣碎事，如幾點食藥、幾時覆診、未來幾日的氣溫等，即使簡單到想知『依家幾點』，長者只要一按掣，熱線中心即有專人接聽和跟進。」

跟進？不是解答問題就可以了嗎？「並非每位長者的表達能力都足以完全講出自己情況。譬如他們會按掣告訴同事『覺得唔舒服』，同事除了與他聊天，更會嘗試了解更多 － 哪裡不舒服？不舒服的感覺是暈眩、針刺抑或繃緊？剛才那頓飯有否吃得太飽？是否經常發生？一句『唔舒服』當中包含千萬種意思，接聽的同事必須轉數夠快，並有足夠耐性與溝通技巧，方可找出背後原委。猶幸我們背後有專業護士及社工團隊，當熱線中心同事察覺長者有問題，會立即做轉介。」

據Cheryl說，熱線中心同事於面試過關後，須接受為期兩個月的培訓才可以「埋枱」；而中心更是廿四小時服務，年中無休。「即使大年初一、公眾假期，熱線中心同事都如常值班，因此可補一般服務機構之不足。同時，協會一直堅守十秒內回覆平安鐘按動者之承諾，因為每個求助都代表一條生命，因此時間就代表人命，間不容髮。」訪問當日她即場示範，按掣後五秒內接通熱線中心同事，對話態度相當有禮和專業。

服務廿四小時無休止　幕後專業團隊最大功勞

據Cheryl表示，目前協會每日平均接獲兩千個求助，當中有一成屬緊急情況。「協會多年來更與香港各大機構，例如，香港天文台、香港衛生署及消防署救護中心等合作，定期向客戶作出相關教育及資訊，保持緊密聯繫。」她又稱，現時登記使用「一線通平安鐘」用戶超過有約八萬人。同時，為配合社會發展步伐，更發展出不同服務，如平安手機、「智安心」流動應用程式，以及「隨身寶」。

「安裝室內平安鐘的過程很簡單，只要配合較穩定可靠的家居固網或寬頻電話線，並以適當長度的電線插上電源即可；客戶可同時加配浴室遙控。平安手機具備基本流動電話功能，長者平時可以用作聯繫親友，有需要時按下機背的掣直駁熱線中心。至於「智安心」流動應用程式則專為使用智能電話並經常外出的長者而設，配合附有八達通功能的藍芽遙控，一按即直駁熱線中心。另外，一掣式操作的「隨身寶」，只需按動機件上唯一按鈕即可直駁熱線中心......多得產品及技術開發團隊，這些服務結合手提電話及定位技術，多次協助警方尋回走失的長者。同時，我們更會協助轉介求助者給予有關社工，讓社工提供最適切的服務。」

對於坊間不時有騙徒以「安裝平安鐘」之名向長者行騙，她表示：「協會由成立至今，從不會透過電話向市民推銷，也不提供上門免費試用平安鐘服務。據我們所知，有些不良機構藉向此長者推銷身體檢查服務，騙取醫療劵，更有機構冒認長者安居協會職員上門要求入屋測試平安鐘，幸該長者機警，成功耍退該名可疑人士。」Cheryl強調，協會職員只會在接到『柯打』後才上門安裝平安鐘，並會出示協會證件及表明來自長者安居協會。

「另外，我們的熱線中心有設備測試平安鐘是否運作正常，如有需要上門檢查，會預早與客戶約好時間，不會突然敲門要求入屋。近年有些商業機構聲稱可免費提供平安鐘服務，其後又改口說要收費，因此大家要小心警惕，勿輕易相信。」為此，協會不時向客戶傳遞防騙訊息，提醒他們要小心提防。「除了長者，不少傷健人士及長期病患者都採用『一線通平安鐘』，自然不希望他們被壞人所騙！」

在加入長者安居協會前，Cheryl是個護士，亦曾於紅十字會工作。自言「一直都帶著使命感工作」，她希望可以在能力所及的範疇裡，繼續為香港社會作更大貢獻。「協會對未來有三個方向：醫療保健、培養客戶的自覺性，以及協助他們增強與社會之聯繫。未來我們將秉承此理念，將科技結合社會需求，服務不同階層的有需要人士，尤其曾對社會貢獻良多的長者們。」