申訴專員趙慧賢今日（7月28日）宣布展開主動調查，審研效率促進辦公室轄下1823處理投訴及查詢的成效。
 
1823提供24小時一站式服務，為市民解答有關23個參與部門的服務查詢，並接收市民對所有政府服務的投訴、建議和讚賞。
 
在2022年1月至5月期間，申訴專員公署接獲不少投訴指1823沒有接聽市民的電話，又暫停處理書面查詢及投訴，令市民求助無門。公署留意到，政府於6月15日答覆立法會議員提問時亦承認，受第五波疫情影響，1823的來電量有時會超出系統上限，其中在3月至5月，有63%的來電被系統斷線，即致電的市民未能與1823的職員對話或留言。
 
公署在疫情前也接獲市民投，訴指1823遲遲甚至沒有接聽電話。當時效率辦表示因有突發事件或部門推出新服務，令求助或查詢電話急增，以致1823一時間未能應付。另外，就處理涉及多個部門的投訴個案，1823的協調角色不時受到質疑。
 
此外，申訴專員亦展開主動調查，審研有關房屋署「長者住屋」及「改建一人單位」的安排。趙慧賢表示，本港公共房屋持續供不應求，平均輪候時間更不斷延長，如何善用「長者住屋」及「改建一人單位」所涉的公屋資源，是值得探討的課題。

（政府新聞處圖片）