政府發言人表示，高度關注翹英教育突然結業的事件，並已採取適切行動。
　　
教育局於2023年7月25日收到有關學校的學生家長就退還已繳交學費事宜的查詢及求助時，已即時聯絡該校負責人，當時負責人表示學校沒有停辦，該校亦於7月26日如常運作。其後，教育局再次收到查詢及求助，而學校於7月29日宣布結業。
　　
教育局確認有關學校位於九龍城區的中心，並沒有按《教育條例》（第279章）註冊。至於另外5間位於港島東區中心，則已按《教育條例》註冊為提供非正規課程的私立學校（以下簡稱「非正規私校」）。對該校九龍城中心違反《教育條例》，教育局定嚴肅處理。

香港海關方面，海關在收到舉報後已即時安排專責隊伍跟進，聯絡所有舉報人查詢每宗個案的詳情，並嘗試聯絡翹英教育的負責人和員工，以作出跟進調查。
　　
海關在處理有商戶突然停業或結業而未能為消費者提供預售貨品或服務的舉報時，會循是否涉及《商品說明條例》下第13I條「不當地接受付款」的方向作出調查，包括有關商戶在宣布停業之前的營運狀況。海關會考慮個別事件的實際情況及相關證據，以判斷該個案是否有抵觸《條例》，如發現商戶違反《條例》，海關會果斷採取執法行動，保障消費者合法權益。

截至今日（7月31日）傍晚6時，海關及消委會就有關事件分別接獲219宗及63宗舉報，涉及金額約為183萬元及66萬元。政府發言人再一次呼籲其他已購買相關服務的消費者，盡快聯絡海關或消委會。