申訴專員陳積志今日（12月18日）宣布，完成就辦理先人過世手續相關的公共服務的主動調查行動，並向食物環境衞生署、衞生署、醫院管理局及入境事務處提出共十項主要改善建議。

陳積志表示，失去至親的痛苦是需要時間來撫平的。但在那段時期，家屬不單止要面對失去親人的悲痛，還要處理繁瑣的各種身後事安排。在這種雙重壓力之下會使到家屬感到無助和徬徨。公署期望，各項公共服務辦理手續的資訊更清晰易明，並可以更容易搜尋到。家屬可以快速找到所需資訊，避免因為資訊不足而產生焦慮和困惑，亦無需擔心遺漏任何重要步驟。

他指在公署開展此項主動調查行動後，公署欣悉食環署在今年11月推出「身後事專題網站」，集中提供有關綠色殯葬以及與食環署提供的服務的相關資訊。公署建議，其他相關部門及機構，包括入境處、衞生署及醫管局等，應以食環署牽頭設立的網上平台作為基礎，研究進一步設立一個真正跨部門的一站式專題網站，並附設相關電子服務申請，利便家屬更快捷地完成相關流程，免除他們需親身前往不同部門辦事處申請及辦理各項服務所帶來的不便。

另一方面，他認為在應對嚴重自然災害、公共衞生及安全事故等突發情況時，部門應就有機會引致大規模傷亡的危急情況，研究制定危急應變機制，做好協調工作，確保在如有需要時，可以最具效率及快速的方式作出應變。

（政府新聞處圖片）