消費者委員會高度關注藥店的卑劣銷售行徑，決定公開點名4間藥店，嚴正譴責其經營手法。該4間藥店位於旅客熱門購物地段，涉及的投訴數字在通關復常後明顯增加，對本地零售和旅遊業造成打擊，大大影響旅客體驗之餘，亦嚴重損害香港的聲譽。

涉及的4間商戶包括「藥城」、「521生活百貨」、「環球大藥坊」、「安康大藥坊（前身為「環球大藥坊」）」，全部位於銅鑼灣。

消委會在2021年至2023年8月的32個月間，共接獲96宗關於以上4間主要售賣中藥材及乾貨海味藥店的投訴，當中80宗涉及不良銷售手法，佔期內同類型投訴總和（262宗）的31%。而在今年初本港恢復與內地通關後，與該4間藥店相關的投訴數字明顯增加，單計今年首8個月已錄得49宗投訴，超越去年全年的26宗，涉及售賣的中藥材及蔘茸海味，總金額$586,001，平均每宗個案涉及金額約$11,959。

大部分的投訴涉及俗稱「斤變両」、「両變錢」的不良營商手法，令最終實收金額較顧客原先理解的貴10倍，甚至16倍。而店員往往會在顧客顯示有購買意欲時，迅速將藥材或蔘茸海味搗碎或切片，當顧客於付款時才發現實收款項遠遠超出預期金額，欲拒絕購買時，商戶就會以貨品已搗碎或切片為由，強迫他們完成交易。

消委會在決定點名譴責前，曾分別約見該4間藥店的負責人，當中一名聲稱是為「藥城」及「521生活百貨」處理會計的代表否認店舖員工有作出不良銷售行為，但承諾會向管理層傳達消委會的訊息。而「環球大藥坊」的負責人則拒絕會面，但答應會改善營商手法及妥善處理消委會接獲的投訴個案。儘管今年首8個月所有相關投訴，經消委會介入調停後，藥店均願意退還部分或全部款項，惟消委會在收到藥店承諾改善營商手法的回覆後，仍不斷接到與該4間藥店有關的新投訴，反映他們並沒有遵從承諾作出改善，繼續以不良手法經營。

今次被點名的「藥城」，其舖位前身為一間名叫「宗宏堂大藥坊有限公司」的藥店。該藥店於2015年同樣被消委會點名譴責以不良手法經營。經翻查公司註冊處資料後發現，「藥城」的其中一名股東正正就是「宗宏堂大藥坊有限公司」。除此之外，今次被點名的另一間藥店「環球大藥坊」雖然已經結業，上址被「安康大藥坊」取代，惟消委會從投訴人於消費時索取的名片發現，上面印有的名稱仍為「環球大藥坊」。而根據商業登記紀錄，「環球大藥坊」及「安康大藥坊」同樣由「新兆財有限公司」營運。以上情況均反映藥店改名是業內慣常技倆，以瞞騙消費者，改頭換面繼續經營。

（圖片來源：消委會）